Dichiarazione relativa alla protezione dei dati per partner commerciali e consumatori

Il significato dettagliato delle icone è disponibile all’indirizzo https://privacy-icons.ch/it/.

Titolare dei trattamenti dei dati che abbiamo qui descritto è Unione Farmaceutica Distribuzione SA, Via Figino 6, 6917 Barbengo («noi» o «ci»).
In caso di domande può rivolgersi a dataprotection@ufd.swiss.

A seconda delle circostanze e degli scopi, trattiamo diverse categorie di dati personali. Le categorie principali le troverà di seguito, fermo restando che il presente elenco può non essere esaustivo.
Trattiamo i dati delle persone con cui siamo in contatto, ad esempio nome, informazioni di contatto, dati professionali e dati derivanti dalla comunicazione, nonché dati sui dirigenti, ecc., come parte delle informazioni generali sulle aziende con le quali collaboriamo.
Riceviamo i suoi dati di regola da lei personalmente, ma eventualmente anche da altre persone che lavorano per la sua azienda, e possiamo acquisire dati personali anche da terzi, ad esempio organismi per i quali lavorate o dai nostri partner contrattuali, da associazioni e da fonti accessibili al pubblico, come ad esempio da registri pubblici o da Internet (siti web, social media, ecc.).

Con dati di base indichiamo i dati fondamentali di cui necessitiamo per lo svolgimento delle nostre relazioni commerciali, nonché per scopi di marketing e pubblicitari e che si riferiscono direttamente alla sua persona e alle sue caratteristiche. Trattiamo ad esempio i seguenti dati di base:
• appellativo, nome, sesso;
• indirizzo, informazioni di contatto come indirizzo e-mail e numero di telefono e di cellulare;
• informazioni sulle preferenze linguistiche;
• indicazioni relative al profilo professionale e all’occupazione (ad esempio rapporto d’impiego, datore di lavoro, inizio del rapporto d'impiego) ed eventualmente alla formazione;
• rapporti con l'azienda per la quale lavora;
• diritti di firma, rappresentanza e dichiarazioni di consenso.

I dati contrattuali sono dati generati in relazione alla stipulazione rispettivamente all’esecuzione del contratto, ad esempio dati relativi a contratti e servizi da fornire o forniti, nonché dati preliminari alla stipulazione di un contratto, dati relativi alla stipulazione stessa (ad esempio alla data di stipulazione e all’oggetto del contratto), nonché dati necessari o utilizzati per l’esecuzione. Trattiamo ad esempio i seguenti dati contrattuali:
• data, processo di richiesta, informazioni in merito a tipo, durata e condizioni del contratto in esame, dati per l'estinzione del contratto;
• informazioni di contatto e indirizzi di consegna;
• indicazioni sull’utilizzo e sulle offerte di servizi;
• indicazioni relative alle merci acquistate;
• indicazioni relative a pagamenti e modalità di pagamento, fatture, crediti reciproci, contatti con il servizio clienti, reclami, difetti, resi, dati sulla soddisfazione della clientela, ricorsi, riscontri, ecc.;
• nel caso di servizi disponibili online, anche dati di accesso e di login.
Riceviamo questi dati da lei, ma anche dai partner con cui collaboriamo. Questi dati possono a loro volta essere riferiti sia alla sua azienda e, in tal caso, non si tratta di «dati personali», sia a lei, se lavora per un’azienda o se acquista personalmente servizi da noi.

I dati di comunicazione sono dati relativi alla nostra comunicazione con lei o con terzi che la riguardano, ad esempio quando ci contatta tramite il modulo di contatto o altri mezzi di comunicazione. Sono, ad esempio, dati sulla comunicazione:
• nome e informazioni di contatto, ad esempio indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• contenuto della corrispondenza (ad esempio e-mail, corrispondenza scritta, conversazioni telefoniche, messaggi chat, ecc.);
• risposte ai sondaggi sui clienti e sulla soddisfazione;
• indicazioni sul tipo, l'ora ed eventualmente il luogo della comunicazione e altri dati marginali della comunicazione.

In relazione all’utilizzo del nostro sito web vengono generati dati tecnici. Vi rientrano ad esempio i seguenti dati:
• indirizzo IP del terminale e ID del dispositivo;
• dati relativi al suo dispositivo, al sistema operativo del suo terminale o alle sue impostazioni di lingua;
• dati sul suo provider di servizi Internet;
• contenuti rispettivamente protocolli consultati, in cui viene registrato l’utilizzo dei nostri sistemi;
• data e ora di accesso al sito web e posizione approssimativa;
• indicazioni in merito ai contenuti e ai file consultati nel conto utente;
• ulteriori indicazioni generate durante l’utilizzo del conto utente, come l’invio del codice di accesso mediante notifica push per il login al suo conto utente tramite il sito web.
Possiamo anche attribuire a lei o al suo dispositivo terminale un codice individuale (ad esempio tramite un cookie). Questo codice viene memorizzato per una determinata durata, sovente solo per quella della sua visita. Dai dati tecnici di regola non possiamo desumere la sua identità, a meno che lei non si registri, ad esempio, sul nostro sito web per la newsletter. In questo caso possiamo collegare i dati tecnici ai dati di base e quindi alla sua persona.

Per orientare al meglio le nostre offerte e i nostri servizi, cerchiamo di conoscere meglio lei o la sua azienda. A tal fine, raccogliamo e utilizziamo dati sul suo comportamento. I dati relativi al comportamento sono, in particolare, informazioni sull'utilizzo da parte sua del nostro sito web. Anche al punto 6 troverà le informazioni relative all’utilizzo dei nostri siti web e di altre offerte online. Possiamo trattare anche le sue altre interazioni con noi come dati relativi al comportamento e possiamo associare dati relativi al comportamento con altri dati (ad esempio con dati anonimi di uffici statistici) e analizzare questi dati con e senza riferimento alla persona.

Possiamo raccogliere dati che la concernono anche in altre situazioni. In relazione a procedimenti amministrativi o giudiziari vengono generati dati (ad esempio atti, mezzi di prova, ecc.) che possono essere riferiti anche a lei. Anche per motivi di protezione della salute possiamo raccogliere dati (ad esempio nell’ambito di piani di protezione). Possiamo ricevere o realizzare foto, video e registrazioni audio in cui lei può essere riconoscibile (ad esempio in occasione di eventi, tramite telecamere di sicurezza, ecc.). Possiamo anche raccogliere dati in merito a chi entra e quando in un determinato edificio o a chi dispone dei relativi diritti di accesso (inclusi i controlli degli accessi, sulla base di dati di registrazione o di liste di visitatori, ecc.), a chi e quando partecipa a eventi o campagne (ad esempio concorsi) o a chi e quando utilizza la nostra infrastruttura e i nostri sistemi.

Trattiamo i suoi dati principalmente in relazione all’acquisto di merci o servizi o in altro modo in relazione al rapporto con i nostri partner commerciali. In tali casi, trattiamo i suoi dati per la preparazione della stipulazione del contratto e l'esecuzione del relativo contratto. Possiamo inoltre trattare i suoi dati per gli scopi indicati di seguito in dettaglio e per ulteriori scopi che le comunichiamo separatamente o che sono evidenti:
• Per fornire, migliorare e sviluppare ulteriormente le nostre offerte e i nostri servizi. A tal fine possiamo trattare in particolare dati di base, dati contrattuali e dati relativi al comportamento;
• Per l’esecuzione di contratti, compresa la spedizione e l'elaborazione di pagamenti, per la gestione dei crediti, nonché per l’elaborazione di resi, reclami e casi di garanzia. A tal fine possiamo trattare in particolare dati di base, dati contrattuali e dati di comunicazione. Ulteriori informazioni in proposito le troverà nelle nostre CG;
• Per la verifica della solvibilità nell'ambito della scelta delle modalità di pagamento (acquisto contro fattura). In particolare, a tal fine possiamo trattare i vostri dati di base e dati contrattuali;
• Per la comunicazione con lei e con terzi, ad esempio nell'elaborazione delle sue richieste attraverso il servizio clienti. Possiamo trattare in particolare dati di base, dati contrattuali e dati di comunicazione;
• Per sottoporre offerte e per la gestione delle relazioni, ad esempio per avvisi relativi a eventi riservati ai clienti, per l’invio di informazioni in funzione del gruppo target come pubblicità relativa a prodotti e servizi nostri e di terzi, nonché per l’allestimento della nostra gamma di prodotti e della presentazione della merce. A tal fine possono essere trattati dati di base e dati contrattuali, dati tecnici nonché dati relativi al comportamento;
• Per la verifica e l’adempimento di obblighi legali;
• Per l’individuazione, il chiarimento e la prevenzione di abusi, di reati e di altri comportamenti scorretti, ad esempio mediante indagini interne e analisi dei dati;
• Per la rivendicazione di diritti legali e la difesa in relazione a controversie giuridiche e procedimenti amministrativi.

Le spiegazioni nel presente punto 6 si riferiscono soprattutto ai nostri siti web.

A ogni utilizzo dei nostri siti web, per motivi tecnici, vengono raccolti dati tecnici che vengono salvati temporaneamente in file di registro (dati di log, v. punto 4.4). Utilizziamo questi dati per consentire l'utilizzo dei nostri siti web, per ottimizzarli e per garantire la sicurezza e la stabilità del sistema, nonché per fini statistici.
I nostri siti web utilizzano anche cookie, ovvero file che il suo browser salva automaticamente sul suo terminale. In questo modo possiamo distinguere i singoli visitatori, ma di regola senza identificarli. I cookie possono contenere informazioni sulle pagine consultate e sulla durata della visita. Determinati cookie («cookie di sessione») vengono cancellati alla chiusura del browser, mentre altri («cookie permanenti») rimangono memorizzati per una determinata durata (generalmente da pochi giorni a due anni) per riconoscere i visitatori in occasione di una visita successiva e per memorizzare le sue impostazioni di utente, come la lingua selezionata e i dati di login.
Possiamo anche utilizzare altre tecnologie per riconoscere i visitatori dei siti web, ad esempio memorizzando informazioni come le caratteristiche del dispositivo utilizzato o il numero di identificazione del dispositivo mobile. Nei nostri siti web, newsletter ed e-mail di marketing possiamo impiegare elementi figurativi visibili o invisibili. Recuperandoli dai nostri server possiamo determinare se e quando lei ha aperto l’e-mail. Lei può bloccare questa funzionalità nel suo programma di posta elettronica.

Grazie all'uso dei cookie e di altre tecnologie, comprendiamo il modo in cui lei utilizza i nostri siti web e le nostre newsletter. Questo ci permette di migliorare i nostri servizi online e di mostrarle offerte su misura per lei.
Lei può impostare il suo browser in modo che rifiuti i cookie, li memorizzi solo per una sessione o li cancelli anticipatamente, oppure disinstallare la relativa app qualora ciò non sia possibile tramite le impostazioni della stessa. La maggior parte dei browser è preimpostata in modo da accettare i cookie. Maggiori informazioni in proposito si trovano nelle pagine di aiuto del browser (nella maggior parte dei casi alla voce «Protezione dei dati»). Se blocca i cookie, è possibile che determinate funzionalità (come la scelta della lingua, il carrello della spesa, i processi di ordinazione) non funzionino più.
I cookie e altre tecnologie possono anche provenire da società terze che ci forniscono determinate funzionalità. Queste società possono trovarsi al di fuori della Svizzera e dello SEE. I cookie di fornitori terzi possono permettere loro di rivolgersi a lei con pubblicità personalizzata sui nostri siti web o su altri siti web, nonché in social network che collaborano a loro volta con tali terzi, e di misurare l’efficacia di questi annunci pubblicitari.
Sui nostri siti web, utilizziamo ad esempio Matomo (ex Piwik), una piattaforma e un servizio open source di analisi web di InnoCraft Ltd (Nuova Zelanda). Matomo utilizza cookie per raccogliere informazioni sul comportamento dell'utente, come il browser utilizzato, i siti di provenienza, l'indirizzo IP, la data e l'ora di accesso, le pagine visitate e la durata della visita.

Se i nostri contenuti sono presentati su siti di terzi (ad esempio una fanpage), questi raccolgono e trattano dati personali se lei utilizza le loro piattaforme. Quando accede a tali pagine, il fornitore raccoglie dati sull’utilizzo in conformità alla propria dichiarazione sulla protezione dei dati.
Se interagisce con noi tramite una piattaforma terza, possiamo raccogliere i dati relativi alla comunicazione con lei per scopi di marketing e analisi. I fornitori di queste piattaforme possono trattare i suoi dati per finalità proprie, come la personalizzazione dei contenuti e delle pubblicità.

Se ci fornite il vostro indirizzo e-mail, numero di cellulare o indirizzo postale nell'ambito di un acquisto, di una registrazione o della partecipazione a un concorso, li includeremo nei vostri dati di contatto. Questi dati ci permettono di inviarvi informazioni su prodotti, servizi ed eventi. Ciò può avvenire sotto forma di newsletter e altri mezzi di contatto (elettronici, postali, telefonici). L'utente può declinare tali contatti in qualsiasi momento.

Nell'ambito della trasmissione dei dati, osserviamo il principio della proporzionalità. I nostri collaboratori trattano i suoi dati nell’ambito della loro attività lavorativa.
Possiamo comunicare i suoi dati ad altre aziende all’interno e all’esterno del Gruppo Galenica, se utilizziamo i loro servizi. Tra questi figurano società del Gruppo Galenica e fornitori di servizi esterni (ad esempio fornitori di servizi IT, spedizionieri per la spedizione della merce, tipografie per la stampa di invii postali, consulenti e fornitori di servizi in altri settori).
In determinati casi, i dati possono essere comunicati anche a terzi per il trattamento sotto la propria responsabilità o con responsabilità congiunta, ad esempio a:
• autorità, uffici o tribunali svizzeri ed esteri in caso di procedimenti o di richieste di restituzione;
• acquirenti o interessati all’acquisto di settori di attività, società o altre parti del Gruppo Galenica;
• altre parti in procedure giudiziarie possibili o in corso.
Con i destinatari dei suoi dati vengono stipulati appositi contratti conformi alle prescrizioni in materia di protezione dei dati.

I destinatari dei suoi dati trattano questi ultimi in Svizzera. Il trattamento dei dati può avvenire anche nel più ampio Spazio Economico Europeo (SEE), negli USA e potenzialmente in tutto il mondo. Ciò riguarda in particolare i paesi in cui si trovano i fornitori di servizi (ad esempio Microsoft).
Se trasmettiamo i dati in un paese privo di un'adeguata protezione legale dei dati, provvediamo, tramite l'impiego di relativi contratti (segnatamente sulla base delle cosiddette clausole contrattuali tipo della Commissione Europea, consultabiliqui), a garantire un livello di protezione adeguato. Ciò avviene nella misura in cui non sussistano eccezioni previste dalla legge (ad esempio consenso, esecuzione dei contratti, accertamento, esercizio o rivendicazione di diritti in sede giudiziaria, tutela di interessi pubblici prevalenti, dati pubblicati o tutela di interessi vitali delle persone interessate).
Lei può richiedere in qualsiasi momento una copia delle citate garanzie contrattuali presso i punti di contatto di cui al punto 3.

Trattiamo e conserviamo i suoi dati finché ciò è necessario per l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali o per le ulteriori finalità perseguite con il trattamento, ad esempio per la durata dell'intera relazione d'affari (dall'avvio, passando per l'esecuzione e fino all'estinzione del contratto), nonché in conformità agli obblighi di conservazione e di documentazione previsti dalla legge.
In questo contesto, i dati possono essere conservati per il periodo in cui è possibile far valere diritti nei nostri confronti, nonché nella misura in cui siamo tenuti per legge alla conservazione o legittimi interessi aziendali ne richiedano la conservazione (ad esempio a fini probatori e documentali). Non appena i dati non saranno più necessari per i summenzionati scopi, saranno cancellati o anonimizzati.

Adottiamo adeguate misure di sicurezza di natura tecnica (ad esempio cifratura, pseudonimizzazione, registrazione in protocolli, limitazione dell’accesso, backup dei dati, ecc.) e organizzativa (ad esempio istruzioni ai nostri collaboratori, accordi di riservatezza, verifiche, ecc.) per salvaguardare la sicurezza dei suoi dati, per proteggerli da trattamenti non autorizzati o illeciti e per contrastare il rischio di perdita, modifica accidentale, divulgazione involontaria o accesso non autorizzato.
Queste misure comprendono, ad esempio, l’emanazione di direttive, corsi di formazione, soluzioni di sicurezza informatica e della rete, controlli e limitazioni degli accessi, cifratura dei supporti di dati e delle trasmissioni, pseudonimizzazione e verifiche.

In parte trattiamo i suoi dati in maniera automatizzata, allo scopo di valutare determinati aspetti personali (profilazione). Utilizziamo la profilazione, in particolare, per poterla informare e consigliare in modo mirato in merito ai prodotti e servizi, in base a una possibile segmentazione per gruppi target.
Possiamo anche utilizzare metodi automatizzati per analizzare i dati personali al fine di identificare potenziali rischi o per finalità di prevenzione delle frod

Lei ha diversi diritti in relazione ai suoi dati personali, in conformità con le disposizioni di legge applicabili:
• Diritto di accesso: Può richiedere informazioni sui dati personali che trattiamo.
• Diritto di rettifica: Può richiedere che vengano corretti dati inesatti o completati dati incompleti.
• Diritto di cancellazione: Può chiedere che i suoi dati personali vengano cancellati, a meno che vi siano obblighi legali o interessi prevalenti che richiedano la conservazione.
• Diritto di opposizione: Può opporsi al trattamento dei suoi dati personali per motivi legati alla sua situazione particolare o per scopi di marketing diretto.
• Diritto alla portabilità dei dati: Può richiedere che i dati personali forniti vengano consegnati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Diritto di revocare il consenso: Può ritirare in qualsiasi momento il consenso precedentemente fornito per il trattamento dei dati.
L’esercizio dei suoi diritti può richiedere una verifica della sua identità (ad esempio tramite copia di un documento d’identità, se necessario).
Per far valere i suoi diritti può contattarci ai riferimenti indicati al punto 3.
Ogni persona interessata ha inoltre il diritto di far valere in giudizio i propri diritti o di presentare un reclamo all'autorità competente in materia di protezione dei dati. L’autorità svizzera competente in materia di protezione dei dati è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (www.edoeb.admin.ch).

La presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati non è parte integrante di un contratto. Ci riserviamo il diritto di adeguare la presente dichiarazione in qualsiasi momento, in particolare in caso di modifiche ai trattamenti dei dati o di modifiche normative.
La versione pubblicata sui nostri siti web è quella più aggiornata e attuale. Invitiamo l'utente a consultare regolarmente questa dichiarazione per essere informato su eventuali cambiamenti.
Versione del 18.11.2024

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